Foire aux questions

Produits

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en Colombie, par des artisans qui possèdent un savoir-faire d’exception et confectionnent des pièces uniques et de haute qualité. 

Nos produits viennent des quatre coins du pays et sont le résultat des voyages qui nous ont permis de découvrir la richesse culturelle colombienne.

Comment choisissez-vous les artisans ?

Lors de voyages exploratoires à la recherche d’artisans partenaires, nous croisons dans notre chemin des hommes et des femmes formidables, avec une passion pour leur métier et beaucoup de créativité.

Nous visitons leurs ateliers, nous nous imprégnons de leur travail et apprenons sur l’histoire des produits pour pouvoir vous en faire part.

Les artisans qui collaborent avec O’unaa jouissent d’une réputation d’excellence dans leur domaine. Quelques-uns d’entre eux sont maîtres artisans, forment des membres de leur communauté à leurs techniques de travail et sont porteurs de vrais changements sociaux.

Les artisans partenaires de O’unaa aiment explorer leur savoir-faire. Pour cette raison, ils continuent à faire évoluer leurs techniques grâce à des ateliers créatifs, de design et d’amélioration des techniques de travail.

Quels types de matières utilisez-vous ?

La plupart des matières utilisées pour la fabrication de nos pièces sont d’origine naturelle. En effet, lors du processus créatif, les artisans font appel aux matières premières présentes dans leur environnement, peu modifiées et utilisées depuis des nombreuses années au sein de leur communauté.

La paille Tetera, la paille d’Iraca et la fibre de chocolatillo, sont des matières qui reviennent de façon récurrente dans la description de nos produits. Ce sont des plantes endémiques des territoires colombiens et sont le reflet de la biodiversité colombienne.

Notre engagement est aussi avec l’environnement. Les bois de nos produits sont issus des cultures certifiées et de la récupération d’emballages.

Comment dois-je entretenir les pièces ?

Pour connaître l’entretien des pièces, rendez-vous sur la fiche technique du produit en question.

Comment fixez-vous vos prix ?

Les produits proposés par O’unaa sont d’une haute qualité et les artisans qui les ont fabriqués ont passé de nombreuses heures à les concevoir et les produire.  Ces derniers sont produits en quantité réduite et sont faits 100% à la main.

Nous pratiquons des prix nous permettant de rémunérer le travail des artisans à la hauteur de la qualité de leur travail.

Espace Client 

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité sans nécessité de créer un compte. 

Modifier mon mot de passe et mes informations personnelles

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client.

Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, numéro de téléphone, etc.

Commande 

J’ai besoin de modifier ma commande, comment faire ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, il vous faudra l’annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. À noter que vous disposez d’une heure pour annuler votre commande.

Si vous, n’avez pas de compte client ou vous avez d’autres questions à ce sujet, contactez-nous par mail à contact@ounaa.com

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Oui. Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison depuis votre compte si la commande n’a pas encore été validée. 

Si votre commande a déjà été traitée ou que vous n’avez pas de compte client, contactez-nous par mail à contact@ounaa.com dans les 24 heures suivant votre commande pour modifier votre adresse. 

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée vous disposez d’une heure pour l’annuler. Rendez-vous dans votre espace client. 

Au-delà d’une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Livraison & Retour 

Pays de livraison

Pour l’instant, nous livrons nos pièces en France et en Europe : 

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni et Irlande du Nord, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Nous expédions dans les 2-3 jours ouvrables après l’enregistrement de la commande. Vous recevrez les informations de suivi dès son expédition.

Combien coûte la livraison ?

Pour toute destination : Le prix de la livraison dépend du poids du produit et de la destination de la commande.  

Vous pouvez bénéficier d’une livraison en main propre et gratuite à Nantes et dans les villes proches.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi (valable sur le site de du partenaire de transport choisi).

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous allons trouver une solution ensemble ! Contactez-nous par mail à l’adresse contact@ounaa.com 

Que faire si mon colis est retourné à l’expéditeur ?

Si votre commande est retournée à notre atelier, contactez-nous sans tarder pour obtenir une nouvelle livraison.

À noter : le coût de la réexpédition du colis est à la charge du client. 

Je souhaite retourner/échanger un article, comment faire ?

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dans les 14 jours suivant la réception du colis à contact@ounaa.com pour demander un remboursement ou un échange.

 

À noter :

  • Les produits qui nous sont retournés doivent être dans leur emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté ou utilisé. Les produits doivent être dans leur état d’origine (neufs et avec les étiquettes attachées). 
  • À l’exception des produits abîmés lors de l’envoi du colis, O’unaa n’est pas responsable des frais de retour. Nous vous conseillons de toujours nous fournir une preuve qui démontre l’état de l’objet lors d’une demande de retour.
  • Veuillez nous accorder jusqu’à 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de retourner le/les produit(s) pour recevoir et traiter votre demande de retour et de remboursement et vous communiquer la réception de votre colis.

RDV sur les conditions générales de vente. 

Comment retourner/échanger un article :

  1. Envoyez-nous un courriel avec votre demande de retour ou d’échange à contact@ounaa.com .
  2. Nous vous enverrons un courriel d’approbation de la demande et vous donnerons l’adresse de retour.
  3. Reconditionnez vos produits : 
    • Remettez les articles dans l’emballage d’origine ;
    • Insérez votre bon de livraison dans le colis ;
    • Imprimez l’étiquette de retour reçue par courriel et collez-la sur votre colis.
  4. Enfin, déposez ce dernier dans le bureau ou point de collecte du partenaire de transport choisi.

 

Si vous avez d’autres questions à ce sujet, contactez-nous par mail à contact@ounaa.com 

J’ai dû payer une taxe d’importation, pourquoi ?

En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués. Dans ce cas, l’acheteur est responsable des frais supplémentaires. 

Paiement 

Quels types de moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements :

  • Par bancaire  
  • Par PayPal

Quand est-ce que ma carte est débitée pour ma commande ?

Votre compte sera débité une fois que votre commande est validée.

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Non. Nous n’avons à aucun moment accès à ces informations. C’est la société Monetico Paiement qui s’en occupe. Vos données sont parfaitement sécurisées.

Contact 

Où puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@ounaa.com, sur WhatsApp et interagir avec nous sur tous nos réseaux sociaux en utilisant #ounaa_homestyle et notre hashtah #SoyOunaa.