Politique d’expédition

• Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Nous expédions dans les 2-3 jours ouvrables après l’enregistrement de la commande. Vous recevrez les informations de suivi dès son expédition.

• Quel est le coût de la livraison ?

Pour toute destination : Le prix de la livraison dépend du poids du produit et de la destination de la commande.  

Vous pouvez bénéficier du retrait en boutique si vous êtes à Nantes et dans les villes proches.

• Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi (valable sur le site de du partenaire de transport choisi).

• Que faire si mon colis est perdu ?

Nous allons trouver une solution ensemble ! Contactez-nous par mail à l’adresse contact@ounaa.com.

• Que faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

Si votre commande est retournée à notre atelier, contactez-nous sans tarder pour obtenir une nouvelle livraison.

À noter : le coût de la réexpédition du colis est à la charge du client.

• Comment retourner/échanger un article ?

• Envoyez-nous un courriel avec votre demande de retour ou d’échange à contact@ounaa.com.
• Nous vous enverrons un courriel d’approbation de la demande et vous donnerons l’adresse de retour.
• Reconditionnez vos produits : 
• Enfin, déposez ce dernier dans le bureau ou point de collecte du partenaire de transport choisi.

Si vous avez d’autres questions à ce sujet, contactez-nous par mail à contact@ounaa.com.